即时零售助力实体商家开启新发展美团买药携手药店药企探索数字化路径

11月1日，被誉为中国健康产业“最高规格、最大规模、最具影响力的前瞻性产业大会”的中国健康产业生态大会(以下简称“西普大会”)在海南博鳌开幕。今年，西普以“构建患者价值同心圆——双发展驱动健康产业新增长”为主题，围绕如何以患者为中心，让健康产业可持续发展。美团医药事业部总经理李晋飞在主题演讲中分享了即时零售的大趋势，以及对未来医药健康产业双融合数字化路径的探索。

“实时零售市场的发展，使得零售业原有的线上线下二元格局变成了二元一体，也为实体商家打开了下一阶段发展的大门。”会上，李晋飞指出，近两年，服务本地实体和周边用户的即时零售呈现跨越式增长。预计2027年实时零售市场规模将超过1万亿元，交易用户数将超过5亿。

在即时零售的新趋势下，药品作为与即时零售模式相匹配的品类，也将在这一新渠道中迎来新的增长。尼尔森数据显示，购买药品的O2O用户中，59%是行业的增量。对此，李晋飞认为，要想在即时药品零售领域实现更长远的发展，不仅需要具备广覆盖、高效率的履约能力，更重要的是药店和药企需要提升数字化运营能力。

会上，李晋飞宣布，美团针对连锁药店商户的购药计划将升级至3.0，通过四大板块九项措施助力药店数字化升级；药企方面，美团也推出了一套数字化产品矩阵，从认知、触达、支付、合规等维度帮助药企线上发展。

同时，李晋飞在会上再次强调，美团购药不生产药品，不开设自营实体药店。它将帮助药店做生意，帮助制药公司做生意，并且是制药企业的数字化助手。

即时零售，为实体商家打开新渠道，医药O2O迎来跨越式增长

“由于用户消费习惯的迁移、智能手机的普及、中国制造力量强大的供应链和遍布全国的高效物流网络，中国电子商务市场在过去十年繁荣发展，用户和商家都从中受益。然而，在过去，线上线下市场仍然是二元的。“李晋飞在演讲中表示，即时零售的出现，打破了原有零售业线上线下二元分离的格局，让二元分离变成了二元统一，为实体商业打开了通往下一阶段发展的大门。

根据行业测算，2021年即时零售整体行业规模约为2600亿元，预计2025年将超过7000亿元，四年复合增长率28%。照此计算，2027年即时零售的相关市场将超过1万亿元，交易用户将超过5亿。行业整体增长势头强劲，发展空间大。

李晋飞指出，不同的商品品类适合不同的线上方式。图书、服装等品类可能更适合现阶段的B2C传统电商，但对即时性需求更高的餐饮、鲜花、药品等更符合O2O场景，即即时零售场景。同时，李晋飞也认为，即时零售渠道的特点与传统线下、B2C线上渠道有很大不同。实体商家需要重新审视新的渠道，根据渠道特点匹配合适的产品。

近年来，医药O2O市场规模呈现爆发式增长。据我网近日发布的《中国零售药店O2O发展报告》显示，2019-2030年医药O2O年均增长率将达到44%，而B2C将达到26%。照此计算，到2030年，药品O2O市场将超过B2C。

59%的O2O买药人是行业的增量起飞计划。升级到3.0，助力药店数字化转型。

在喜铺汇现场，多位连锁药店行业负责人表示，当前行业整体进入缓慢增长阶段，在行业整体放缓的大趋势下，医药O2O的快速增长来自于新增用户的增长。知名数据研究分析机构尼尔森的一份报告显示，在O2O买药的用户中，59%是行业增量，其中34%是首次选择O2O渠道，即行业新用户，而25%是因为O2O渠道的便利而增加购药频率。

“医疗O2O的市场前景非常广阔，但要想在这个市场领先，有几个必备的能力。”李晋飞认为，即时零售的基础是履行合同的能力。美团拥有覆盖全国2800个市、县、区旗的分钟级分销网络。目前，配送网络已连接全国20余万家药店，可提供7.5万余种药品在线购买。

对于药企来说，比履约能力更重要的是“内功”，即数字化运营能力。据介绍，自2021年起，美团陆续推出起飞计划1.0和起飞计划2.0，帮助不同发展阶段的药店实现数字化升级。

在2022西普大会上，美团医药宣布启动腾飞计划3.0，聚焦促进增长、降低成本、提升服务、运营四大模块。通过丰富营销手段、24小时服务套餐、专属服务渠道、用户营销体系等九大举措，提升连锁药店数字化运营能力，帮助连锁药店在数字化浪潮中突围。

据介绍，腾飞计划“专属私域会员体系”已推广至400多家连锁药店，累计覆盖门店近10万家，服务会员超过1400万。会员90天回购频率是非会员的近1.5倍，年龄结构年轻化。是线下药店的优质线上增量用户。值得一提的是，有些连锁药店的会员订单占比超过30%，而且还在增长。

起飞计划3.0四大模块九大举措

此外，为了与药店共同服务用户夜间用药需求，解决药店24小时运营问题，美团还在2021年推出了“小黄灯”计划。一年多来，全国24小时药店从2000家扩大到近10000家，让晚上买不到药的4000万用户买到了药。在运营方面，24小时药店的单店产能是非24小时药店的8倍，进来客户的交易转化率是非24小时药店的1.3倍，帮助商家实现降本增效。“未来，我们将继续帮助企业在更多地区拓展24小时药店，为全国更多用户服务。”李金飞说。

促进工业制药企业在线上更高效地运营。美团买药，推出数字化产品矩阵。

工业医药企业作为健康产业的重要组成部分，拥抱数字化浪潮，不仅使企业在产业链中更高效地运营，也对整个医药行业的数字化升级起到重要的推动作用。

据了解，为了帮助工业医药企业进行数字化运营，美团买药推出了一整套数字化产品矩阵。从认知度、可及性、付费、合规等维度。，针对用户对对症购药、购药、低价的诉求，借助品牌智能搜索、好药YEATION IP、店对店传播、品牌沙盘等数字化产品工具，帮助药企更好地进行线上销售，打造数字化工具矩阵。

今年4月，美团买药携手知名药企拜耳、知名连锁药店郭达大药房，进行全渠道整合营销。活动期间，药品销量同比增长100%，三方共同打造的线下主题药店也实现了63%的环比增长。据了解，美团已与华润三九、哈药、济川、拜耳、强生、GSK、Ogalon、辉瑞、汇智等国内外知名工业药企达成深度合作。

“我们不生产药品，也不开实体药店。我们将帮助药店做生意，帮助医药公司做生意，成为医药商业的数字化助手。”李晋飞强调，未来美团将继续在购药方面投入更多资源，携手药店、药企共同探索健康产业的数字化道路。