消委会发布家政服务消费提示：大额预付购买互联网家政服务须谨慎

今年以来，广东省互联网家政服务消费投诉快速增长。前三季度，广东省消委会受理家政服务消费投诉3104件，同比增长450.35%。为提醒消费者规避消费风险，引导安全、文明、科学、理性消费，近日，广东省消费者委员会发布家政服务消费提示:需谨慎提前大额购买互联网家政服务。

从近期投诉情况来看，部分互联网家政服务平台存在“重营销轻服务”的情况。肆意投放广告、快速扩张发行的结果是，高昂的运营成本与行业传统盈利模式不符，导致资金链断裂，无法正常运营。提前购买家政服务的消费者，既不能预约，也不能退款。

广东省消委会建议，消费者在选择互联网家政服务平台时，应多渠道了解商家的口碑，了解商家运营能力是否与销售量相匹配，考虑宣传价格是否远低于服务成本等。，并谨慎选择期限较长的一次性大额预付费套餐，防止平台“打雷”造成自身财产损失。

广东省消委会建议，消费者应选择正规的家政公司，了解家政公司的资质以及服务人员的健康状况和背景。要通过核对、查询等方式，认真核对家政服务人员的相关信息是否与宣传表述一致。，以防止宣传与实际不符而影响服务效果。

目前国内服务业在服务质量、服务流程、服务收费等方面缺乏相关标准，大多由服务企业自行定价和制定。一些互联网家政平台为了吸引流量，在宣传上以低价为卖点，但后续服务并不对路。

广东省消委会建议，消费者在选择家政服务时，应清楚了解收费标准、相应的服务内容、服务流程、服务质量等详细信息，并写入服务合同协议，避免出现广告宣传“物美价廉”、服务“质次价高”的情况。

一些家政服务公司在与消费者签订合同时，提供的格式条款是不平等的。比如消费者对服务不满意，家政服务公司只安排更换服务人员或延期服务，所有费用不予退还。

广东省消费者委员会建议，消费者在签署合同前应仔细阅读合同条款，如发现不合理、不公平的内容，应拒绝签署；尽量细化合同条款，明确约定服务时间、地点、价格、项目、双方权利义务等。，尽量避免因格式条款不平等或合同约定不明确而导致自身权益受损。